전체 글14 스토어 운영 초보자를 위한 고객 관리 및 CS 응대법 온라인 쇼핑몰을 운영할 때 고객 관리(Customer Service, CS)는 매출과 직결되는 중요한 요소입니다. 반품, 교환, 문의 응대 방법을 익혀 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키는 전략을 알아봅시다.1. CS(Customer Service)가 중요한 이유온라인 쇼핑몰에서는 고객과 직접 대면하지 않기 때문에, CS 응대 방식이 브랜드 신뢰도와 매출에 큰 영향을 줍니다.✅ CS가 중요한 이유고객 만족도가 높아질수록 재구매율 증가좋은 리뷰가 쌓이면 판매 전환율 상승클레임을 최소화하여 스토어 평점 유지 2. 고객 문의 응대 원칙고객 문의에 빠르고 친절하게 응대하면 클레임을 사전에 방지하고 스토어의 신뢰도를 높일 수 있습니다.✅ 좋은 CS 응대법빠른 응답 – 문의가 오면 최대한 24시간 내에 답변친.. 2025. 3. 21. 온라인 쇼핑몰 창업 비용, 최소 0원부터 1,000만 원까지 총정리 온라인 쇼핑몰을 창업할 때 가장 궁금한 점은 얼마의 비용이 필요할까?입니다. 스마트스토어, 쿠팡, 자사몰 운영에 필요한 창업 비용을 비교하고, 비용을 절감하는 방법까지 정리해 보겠습니다.1. 온라인 쇼핑몰 창업 비용, 얼마나 들까?쇼핑몰 창업 비용은 판매 방식과 플랫폼에 따라 달라집니다. 초기 비용을 아끼고 싶다면 위탁 판매나 스마트스토어부터 시작하는 것이 좋습니다.✅ 주요 비용 요소사업자 등록비 – 무료 (개인사업자 기준)통신판매업 신고 – 약 40,000원도메인 및 웹사이트 구축 – 무료~100만 원상품 사입 비용 – 0원(위탁 판매) ~ 500만 원 이상마케팅 비용 – 10만 원 ~ 300만 원 2. 플랫폼별 창업 비용 비교어떤 플랫폼에서 시작하느냐에 따라 창업 비용이 크게 차이 납니다. 초기 비용.. 2025. 3. 21. 쿠팡 로켓배송 & 마켓플레이스 판매, 어떤 방식이 유리할까? 쿠팡에서 상품을 판매하는 방법에는 로켓배송과 마켓플레이스 두 가지 방식이 있습니다. 각각의 차이점을 알아보고, 초보자에게 유리한 판매 방법을 분석해 보겠습니다.1. 쿠팡 판매 방식 비교 – 로켓배송 vs 마켓플레이스쿠팡에서 판매를 시작하려면 로켓배송 또는 마켓플레이스 중 하나를 선택해야 합니다.✅ 로켓배송이란?쿠팡 물류센터에 상품을 보내면 쿠팡이 배송을 담당로켓배송 고객 대상으로 빠른 배송 가능프리미엄 고객층을 확보할 수 있음✅ 마켓플레이스란?셀러가 직접 배송하는 방식초기 비용이 적음 – 물류 창고 불필요모든 셀러가 입점 가능 2. 로켓배송 vs 마켓플레이스 – 장단점 비교구분로켓배송마켓플레이스배송 방식쿠팡 물류센터에서 직접 배송셀러가 직접 배송초기 비용상품 사입 및 물류 비용 발생초기 비용 거의 없음판.. 2025. 3. 21. 스마트스토어 첫 달 매출 100만 원 만들기 – 초보자를 위한 실전 전략 스마트스토어를 처음 시작하는 초보자가 첫 달 매출 100만 원을 달성하는 방법을 알아봅니다. 상품 선정부터 마케팅 전략까지 실전에서 바로 적용할 수 있는 핵심 노하우를 소개합니다.1. 첫 달 목표 설정 및 계획 수립매출 목표를 세우고 이를 달성하기 위한 구체적인 전략을 수립해야 합니다.✅ 첫 달 매출 100만 원 목표 달성을 위한 공식목표 일 매출: 100만 원 ÷ 30일 = 약 3.3만 원객단가: 1개 제품당 평균 20,000원필요한 주문 수: 3.3만 원 ÷ 2만 원 = 하루 2~3개 판매 2. 빠르게 판매할 수 있는 상품 선정첫 달 매출을 올리려면 트렌디하고 경쟁력 있는 상품을 선정해야 합니다.✅ 빠르게 팔리는 상품 유형생활 필수품 – 매일 사용하고 반복 구매하는 제품소형 가전 & 액세서리 – 객단.. 2025. 3. 21. 온라인 판매를 위한 상품 선정법 – 돈이 되는 제품을 찾는 방법 온라인 쇼핑몰을 운영할 때 가장 중요한 요소는 어떤 상품을 판매할 것인가입입니다. 트렌드를 분석하고 수익성 높은 상품을 찾는 방법을 소개합니다.1. 돈이 되는 제품을 찾는 기준성공적인 온라인 판매를 위해서는 경쟁력 있는 상품을 선정하는 것이 핵심입니다.✅ 상품 선정 시 고려해야 할 요소시장 수요 – 많은 사람들이 찾고 있는 제품인가?경쟁 강도 – 너무 경쟁이 치열하면 진입이 어려울 수 있음마진율 – 판매가 대비 적절한 이윤을 남길 수 있는가?트렌드 – 앞으로 성장할 가능성이 있는 제품인가? 2. 트렌드 분석을 통한 인기 상품 찾기온라인 쇼핑몰에서 성공하려면 현재 인기 있는 제품과 앞으로 뜰 제품을 찾아야 합니다.✅ 트렌드 분석 도구 활용네이버 데이터랩 – 인기 검색어 및 쇼핑 트렌드 확인 (바로가기)구글.. 2025. 3. 20. 쇼핑몰 창업 전 필수 체크리스트 – 반드시 준비해야 할 10가지 온라인 쇼핑몰 창업을 계획하고 있다면 사전에 철저한 준비가 필요합니다. 사업자 등록부터 플랫폼 선택, 마케팅 전략까지 창업 전에 꼭 확인해야 할 10가지 체크리스트를 소개합니다.1. 사업자 등록 및 통신판매업 신고온라인 쇼핑몰을 운영하려면 사업자 등록과 통신판매업 신고가 필수입니다.✅ 사업자 등록 방법홈택스(www.hometax.go.kr)에서 온라인 신청 가능업종 선택: 도·소매업, 전자상거래업✅ 통신판매업 신고사업자 등록 후 관할 시·군·구청에서 신청스마트스토어나 쿠팡 마켓플레이스 입점 시 필수 2. 판매할 상품 선정판매할 상품을 선정하는 것이 가장 중요한 단계입니다.✅ 인기 상품 찾는 방법네이버 쇼핑, 쿠팡 베스트셀러 리스트 확인해외 트렌드 분석(아마존, 알리익스프레스 참고)검색량이 많은 키워드 기.. 2025. 3. 20. 이전 1 2 3 다음
