스토어 운영 초보자1 스토어 운영 초보자를 위한 고객 관리 및 CS 응대법 온라인 쇼핑몰을 운영할 때 고객 관리(Customer Service, CS)는 매출과 직결되는 중요한 요소입니다. 반품, 교환, 문의 응대 방법을 익혀 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키는 전략을 알아봅시다.1. CS(Customer Service)가 중요한 이유온라인 쇼핑몰에서는 고객과 직접 대면하지 않기 때문에, CS 응대 방식이 브랜드 신뢰도와 매출에 큰 영향을 줍니다.✅ CS가 중요한 이유고객 만족도가 높아질수록 재구매율 증가좋은 리뷰가 쌓이면 판매 전환율 상승클레임을 최소화하여 스토어 평점 유지 2. 고객 문의 응대 원칙고객 문의에 빠르고 친절하게 응대하면 클레임을 사전에 방지하고 스토어의 신뢰도를 높일 수 있습니다.✅ 좋은 CS 응대법빠른 응답 – 문의가 오면 최대한 24시간 내에 답변친.. 2025. 3. 21. 이전 1 다음
